Створення зручних і доступних умов отримання адміністративних послуг - одне з ключових завдань органів місцевого самоврядування. Це питання актуальне для громад, які планують створити ЦНАП чи покращити якість надання послуг.
Учасниками цього тренінгу можуть бути адміністратори ЦНАП-початківці; керівництво та працівники ЦНАП, які не проходили подібне навчання; старости, які залучені до надання послуг та/або роботи на ВРМ; працівники органів місцевого самоврядування, які безпосередньо надають адміністративні послуги чи беруть участь у їх наданні, розробляють інформаційні та технологічні картки.
Учасники та учасниці тренінгу отримають актуальні знання про:
- суть сервісної держави, клієнторієнтовану модель спілкування влади з громадянами
- адміністративні послуги: ознаки, їх місце серед інших публічних послуг
- типові проблеми отримання адміністративних послуг
- державну політику і тенденції розвитку законодавства (предмет регулювання, статус ЦНАП, супутні послуги тощо)
- ЦНАП як інтегрований офіс: концепція, вимоги, типові проблеми, кращі практики. Особливості надання послуг в територіальній громаді
Окрема увага приділена питанням ґендерної політики, надання адміністративних послуг соціально незахищеним категоріям населення, людям з інвалідністю.
Місце проведення: онлайн на платформі Zoom.
Реєстрацію завершено
Дата та час проведення тренінгу: 15 лютого 2022 року з 10:00 до 12:00 год.