Результати опитування працівників ЦНАП органів місцевого самоврядування щодо надання окремих адміністративних послуг соціального характеру та соціальних послуг

У 2022 році відбулася зміна субʼєкта надання адміністративних послуг з призначення окремих адміністративних послуг соціального характеру: субсидій, пільг, компенсацій та допомог. Відповідні повноваження з 01.11.2022 року було передано від органів соціального захисту населення, Фонду соціального страхування України до Пенсійного фонду України.

Це було непростим завданням, адже АПСХ є одними з найбільш популярних послуг серед населення та стають навіть більш затребуваними в умовах війни. Тож Проєкт PROSTO спільно з Асоціацією ОТГ вирішили дослідити вплив зазначеного рішення на роботу ЦНАП та доступність окремих АПСХ для населення.

Результати показали наступне:

1) протягом перехідного періоду в частині ЦНАП зупинилося надання окремих АПСХ, але наразі рівень інтеграції АПСХ у ЦНАП повернувся до показників станом на листопад 2022 року і поступово росте;

2) задоволеність якістю взаємодії між ЦНАП та управліннями ПФУ є на посередньому рівні(із значною кількістю низьких оцінок), в т.ч. нижчому ніж ЦНАП оцінювали якість взаємодії з УСЗН під час надання відповідних послуг;

3) Є значний запит від ЦНАП на типові інформаційні та технологічні картки від ПФУ, врегулювання ситуації із отриманням у ЦНАП інформації про результати надання послуг. Вирішення цих питань потребує залучення Мінсоцполітики та ПФУ.

Детальніше з результатами опитування можна ознайомитись за посиланням.

Новини