Один з пріоритетів діяльності шведсько-українського проекту PROSTO «Підтримка доступності послуг в Україні» – допомогти постраждалим громадам, тобто територіальним громадам України, які були розташовані в районі проведення воєнних (бойових) дій, перебували в тимчасовій окупації, оточенні (блокуванні) (далі – постраждалі громади), відновити доступ мешканців до адміністративних послуг / роботу ЦНАП.
Наразі пріоритетом є постраждалі громади з Дніпропетровської, Миколаївської, Сумської, Харківської і Херсонської областей. Поступово проєкт планує розширювати підтримку на інші регіони, залежно від безпекової ситуації.
Заявку можуть подати постраждалі громади зазначених областей незалежно від того, чи був створений ЦНАП у громаді до повномасштабного вторгнення.
Можливі опції допомоги по відновленню доступу до адмінпослуг / роботи ЦНАП:
ЕКСПЕРТНІ КОНСУЛЬТАЦІЇ
- Допомога з визначенням поточного стану та потреб, первинна консультативна підтримка керівництва громади;
- Консультаційна допомога з вибором приміщення для тимчасового розміщення ЦНАП та його зонування (у разі втрати / пошкодження);
- Визначення першочергового переліку послуг та поетапного його розширення з урахуванням досвіду відновлення роботи ЦНАП в інших громадах;
- За відсутності ЦНАП - консультаційна допомога для відновлення доступу до послуг за оптимальною моделлю без створення ЦНАП чи зі створенням ЦНАП.
ТРЕНІНГИ
- «Відновлювальні» тренінги стосовно змін до законодавства;
- Тренінги та вебінари щодо надання найбільш затребуваних груп послуг та актуальних питань організації роботи ЦНАП.
КОНСУЛЬТАЦІЇ ТА НАВЧАННЯ ДЛЯ СТАРОСТ
- Консультування з питань надання старостою адміністративних послуг або виконання окремих завдань адміністратора;
- Надання правової підтримки з питань виконання старостою повноважень, зокрема в умовах воєнного стану;
- Організація навчання старост і персоналу ОМС, що працюють в межах старостинських округів, з актуальних для громади питань.
ПСИХОЛОГІЧНА ПІДТРИМКА
- Надання кризовими психологинями онлайн та/або офлайн консультацій з метою покращення психоемоційного стану персоналу ЦНАП / ОМС. Фахівці допоможуть розібрати ситуації, які турбують працівників, підтримати ментальне здоров'я через стан гострого стресу, ознайомлять із техніками самовідновлення;
- Участь в онлайн-заходах Проєкту з питань емоційного вигорання.
ОБМІН ДОСВІДОМ/ПІДТРИМКА ПЕРСОНАЛОМ
- Допомога у налагодженні комунікації з ЦНАП, досвід яких Вас цікавить (в т.ч. ЦНАП сусідніх громад), допомога з організацією консультаційної підтримки від інституційно сильних ЦНАП;
- Покриття витрат на візит в іншу громаду для 1-2 працівників ЦНАП з метою вивчення та застосування кращих практик надання послуг;
- За наявності планів залучати до роботи ЦНАП нових працівників, що мали досвід роботи в інших ЦНАП - покриття витрат на випробувальний термін (до 2-х місяців);
- В окремих випадках, в умовах гострої нестачі власного персоналу та якщо дозволяє безпекова ситуація, покриття витрат для тимчасового залучення працівників інших ЦНАП для допомоги з відновленням доступу до послуг у Вашій громаді (строком до 2 місяців).
КОНСУЛЬТАЦІЇ З ГЕНДЕРНИХ ПРАКТИК
- Консультації з питань застосування гендерного підходу;
- Рекомендації щодо підвищення ефективності роботи ЦНАП (йдеться як про ефективність щодо надання послуг клієнтам/-ткам, так і про продуктивність діяльності штату) - через інтеграцію принципів гендерної рівності та прав людини;
- Тренінги, спрямовані на набуття знань та навичок застосування гендерних підходів у діяльність ЦНАП.
ПІДТРИМКА В ІНФОРМУВАННІ НАСЕЛЕННЯ
- Тренінги та консультації щодо інформування та налагодження зворотного зв'язку з жителями громади в умовах воєнного стану, залучення мешканців до вирішення місцевих проблем та відбудови громади;
- Матеріально-технічна підтримка для проведення інформаційних та просвітницьких кампаній у громаді.
АВТОМОБІЛЬ «МОБІЛЬНИЙ ЦНАП»
- Проєкт може розглядати такий вид підтримки для громад згідно з визначеними базовими критеріями та з урахуванням вивчення індивідуальних особливостей та потреб громади.
- Базовими критеріями є: безпекова ситуація, площа / географія громади, чисельність населених пунктів, наявність ЦНАП, стан розмінування автошляхів та населених пунктів, стан відновлення автошляхів та транспортного сполучення адмінцентру громади з іншими населеними пунктами, а також можливість спільного використання «мобільного ЦНАП» кількома сусідніми громадами на умовах співробітництва.
ТЕХНІКА ДЛЯ НАДАННЯ ПОСЛУГ
- Необхідно зазначити реальну потребу з урахуванням наявної працездатної оргтехніки та наданої допомоги з інших джерел.
Проєкт розглядає можливість надання цього виду підтримки на основі індивідуальних потреб кожної громади та в рамках наявних ресурсів пріоритетно для відновлення наявних до повномасштабного вторгнення робочих місць працівників ОМС, які забезпечують надання найбільш затребуваних послуг в громадах, де немає ЦНАП, та робочих місць працівників ЦНАП включно з терпідрозділами та ВРМ.